Ter o nome incluído no SPC e/ou Serasa acontece quando o consumidor deixa de pagar uma dívida. Como resultado, surgem diversas restrições, como dificuldade para obter empréstimos, abrir contas bancárias ou contratar financiamentos. No entanto, em determinadas situações, empresas realizam essa inclusão de forma indevida.
Diante desse cenário, muitas pessoas se perguntam como agir quando o nome continua negativado mesmo após a quitação da dívida. Por isso, explicamos a seguir quais medidas tomar para resolver o problema.
Consulte seu CPF e identifique a origem da negativação
Antes de qualquer ação, primeiramente, faça uma consulta ao CPF para identificar o motivo da negativação. Assim, você confirma se o débito ainda existe ou se a empresa manteve o registro de forma irregular.
Você pode realizar essa consulta de duas maneiras: presencialmente ou online.
Consulta presencial
Nesse caso, dirija-se a um posto do SPC ou Serasa e leve:
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Documento de identidade
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CPF
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Comprovante de endereço
Além disso, leve os documentos originais e as cópias, pois o atendimento pode exigir ambos.
Consulta online
Por outro lado, a consulta online oferece mais praticidade. Basta realizar um cadastro simples, informando nome, e-mail e criando uma senha de acesso. Dessa forma, você verifica sua situação sem sair de casa.
Respeite o prazo legal após quitar a dívida
Antes de tomar providências, é importante lembrar que, após o pagamento da dívida, a empresa possui um prazo de até cinco dias úteis para atualizar o cadastro junto ao SPC e ao Serasa.
Entretanto, se esse prazo já passou e o nome ainda aparece como negativado, então a empresa descumpre a obrigação legal e precisa corrigir o erro.
Solicite a correção do cadastro indevido
Após confirmar que a dívida foi paga e que o prazo legal expirou, procure imediatamente:
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A empresa credora responsável pelo registro, ou
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Um posto do SPC ou Serasa da sua cidade
Nesse momento, apresente:
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O comprovante de pagamento
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Seus documentos pessoais
Por esse motivo, guarde sempre o comprovante de quitação, pois ele comprova a irregularidade da negativação.
Vale destacar que esse atendimento ocorre apenas de forma presencial, já que o órgão precisa conferir os documentos físicos para validar a solicitação.
Avalie a possibilidade de indenização por danos morais
Além de solicitar a retirada do nome dos cadastros de inadimplentes, você pode pedir indenização por danos morais. Isso acontece quando a empresa mantém o nome negativado indevidamente mesmo após o pagamento.
Nesse caso, o juiz avalia:
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O tempo da negativação indevida
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Os prejuízos causados à vida financeira do consumidor
Conclusão: acompanhe seu CPF e evite prejuízos
Em resumo, quitar a dívida não garante, por si só, a retirada imediata do nome dos órgãos de proteção ao crédito. Por isso, acompanhe sempre a situação do seu CPF e aja rapidamente ao identificar qualquer irregularidade.
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